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Développer sa capacité d'écoute et d'accueil

Lieu

Intervenant

Dans nos locaux, au cœur de la presqu'île lyonnaise.

André Soutrenon.

Dates(s)

Horaires

3 - 4 - 5 novembre 2010.

Le premier jour, accueil à partir de 8h45.
Début de stage à 9h00. Les horaires, arrêtés sur la base de 7 heures de formation par jour, sont habituellement de 9h00 à 17h15.

Public

Objectifs

Personnes soucieuses de comprendre les fondements de base de l'écoute active, désireuses d'améliorer leurs capacités d'écoute.
Personnes confrontées à des situations d'accueil diverses.

- Mieux comprendre les fondements de l'écoute.
- Mieux maitriser les techniques et attitudes de l'écoute.
- Améliorer sa capacité d'écoute en prenant conscience, d'une part de ses propres limites, pour les faire reculer et d'autre part de ses potentialités pour les développer.
- Renforcer sa capacité à accueillir l'autre.

Contenu du stage

Repérer le fonctionnement de la communication.
Se donner un schéma d'analyse de toute situation de communication orale.
Analyser les codes verbaux (les paroles prononcées) et non verbaux (mimique, intonation...) de la communication orale.
Repérer les différentes attitudes de l'interlocuteur au cours d'un dialogue.
Savoir poser des questions qui donnent à l'interlocuteur envie de vous répondre.
Découvrir les techniques et attitudes intérieures de l'écoute active et de la reformulation.
Participer avec succès à un entretien qui présente un enjeu (embauche, poursuite d'études...)
Repérer les spécificités d'une situation d'accueil : positionnement de l'accueilli, de l'accueillant.